Google’da harita sonuçlarına bakan biri, işletmeler arasında karar verirken önce yorumlara bakar. Yorumların sayısı, yeniliği ve sizin onlara verdiğiniz cevaplar hem müşterinin kararını hem de yerel aramalardaki görünürlüğünüzü etkiler.
İyi haber şu: Yorum almanın en etkili yolu, memnun müşteriden istemektir. Çoğu müşteri yorum yazmaya karşı değildir; sadece akıllarına gelmez ya da nasıl yapılacağını bilmezler.
1. Kısa yorum bağlantınızı alın
Google İşletme Profili’nizde “Yorum iste” ya da “Daha fazla yorum alın” seçeneği, doğrudan yorum ekranını açan kısa bir bağlantı verir. Bu bağlantıyı bir kez alın ve her yerde kullanın. Müşteri bağlantıya dokunduğunda yıldız verme ekranı açılır; aramasına gerek kalmaz.
2. İşten hemen sonra WhatsApp’tan gönderin
En iyi zaman, iş biter bitmez ya da ürün teslim edildiği gündür. Kısa ve kişisel bir mesaj yeter:
Merhaba Ayşe Hanım, bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizi Google’da birkaç cümleyle yazarsanız çok seviniriz: [bağlantı]
3. Kasaya ya da masaya QR kod koyun
Dükkânı olan işletmeler için yorum bağlantısını QR koda çevirip kasanın yanına, masaya ya da fişe koymak işe yarar. Bekleyen müşteri o sırada yazabilir.
4. Her yoruma cevap verin
Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür, olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı bir cevap yazın. Yeni müşteriler yalnızca yorumu değil, sizin cevabınızı da okur. Olumsuz bir yoruma verilen kibar ve somut bir cevap, çoğu zaman beş yıldızlı bir yorumdan daha çok güven verir.
Olumsuz yoruma cevap yazarken:
- Tartışmaya girmeyin, müşteriyi suçlamayın.
- Ne olduğunu kısaca kabul edin ve ne yaptığınızı yazın.
- Ayrıntı için telefon ya da WhatsApp’tan ulaşmasını isteyin.
5. Yorumlarda geçen konuları sitenize taşıyın
Müşteriler “servis zamanında geldi”, “fiyatı baştan söylediler” gibi şeyler yazıyorsa, bunlar sizin güçlü yanlarınızdır. Sitenizde bu konuları açıkça anlatın. Yapay zeka asistanları da bir işletmeyi anlatırken yorumlarda sık geçen konuları kullanır.
6. Düzenli olun
Bir haftada yirmi yorum toplayıp sonra aylarca hiç yorum almamak yerine, her ay birkaç yeni yorum almak daha doğaldır ve profilinizin güncel görünmesini sağlar. Yorum istemeyi işin sonuna eklenen bir alışkanlık hâline getirin.
Yapılmaması gerekenler
Google’ın yorum kuralları açıktır ve ihlaller yorumların silinmesine, hatta profilin kısıtlanmasına yol açabilir:
- Yorum karşılığında indirim, hediye ya da para vermeyin. Teşvikli yorum yasaktır.
- Sahte yorum yazmayın ve yorum satın almayın. Kendiniz, çalışanlarınız ya da tanıdıklarınız adına yazılan yorumlar da buna girer.
- Yalnızca memnun olduğunu bildiğiniz müşterilerden yorum isteyip diğerlerini ayıklamayın. Google, seçici yorum toplamayı da kurallarına aykırı sayar.
- Rakiplere olumsuz yorum yazmayın ya da yazdırmayın.
Kısaca
Yorum bağlantınızı alın, işten hemen sonra isteyin, her yoruma cevap verin. Birkaç ay düzenli yapıldığında fark görülür.
Google İşletme Profili’nizin tamamen dolu olduğundan emin olmak için profil rehberimize bakabilirsiniz. Görünürlük ve Büyüme paketlerimizde profil düzenine biz destek oluyoruz; ayrıntılar paketler sayfasında.